O que dizem os clientes
Negócios que pararam
para ler seus próprios dados
Veja como outros negócios em Salvador e na Bahia usaram os serviços da Berimbau para entender melhor o seu atendimento.
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Nota média
Anos de atuação
Renovam a Sala de Leitura
Depoimentos
O que os clientes contam
Contratamos a Revisão de Qualidade porque percebemos que as respostas chegavam com atraso nos fins de semana e queríamos entender por quê. O relatório mostrou que três tipos de pergunta concentravam 60% do tempo da equipe. As sugestões foram práticas e aplicamos duas delas antes mesmo do prazo da entrega terminar.
julho de 2025
O Balcão Bilíngue ajudou bastante na comunicação com compradores do exterior. Antes ficávamos inseguros sobre o tom das mensagens em inglês — se soava muito formal demais ou informal demais. A folha de frases resolveu boa parte disso. Senti falta de mais exemplos para situações de negociação de preço, mas o treinamento foi bem conduzido.
junho de 2025
Usamos a Sala de Leitura por cinco meses. O que mais valeu foi a reunião mensal com a Thiago — tínhamos os números na planilha mas nunca sentávamos para interpretar. Em três sessões já tínhamos ajustado o mix de produtos que levávamos para feiras. A leitura em texto simples facilitou muito a conversa com minha sócia.
julho de 2025
Trabalho com grupos internacionais e sempre tive dificuldade de manter o mesmo nível de atenção nas respostas em inglês e em português. O Balcão Bilíngue me deu um modelo de resposta para os pedidos mais comuns. Hoje respondo mais rápido e com menos retrabalho.
junho de 2025
Contratei a Revisão de Qualidade esperando que o relatório me dissesse que precisava de algum sistema novo. Não foi o que aconteceu. A conclusão foi que o atraso nas respostas vinha de um só tipo de pergunta que sobrecarregava minha atendente. Mudamos o texto da bio no WhatsApp e o volume caiu. Simples assim.
julho de 2025
Estamos na terceira renovação da Sala de Leitura. O que me fez continuar foi a reunião mensal — não o documento em si. Ter alguém que lê os números com a gente e ajuda a traduzir em decisão é diferente de só receber uma planilha. O ritmo de uma reunião por mês encaixa bem na rotina do restaurante.
julho de 2025
Histórias de uso
Como os serviços foram aplicados
Caso 01 · Revisão de Qualidade
Pousada com atendimento via WhatsApp e problema de tempo de resposta
Uma pousada em Boipeba recebia entre 40 e 60 mensagens por dia via WhatsApp. O tempo médio de resposta havia subido de 20 para 55 minutos nos últimos três meses, sem que a equipe soubesse por quê.
Análise de 100 conversas dos últimos 45 dias. Identificamos que perguntas sobre disponibilidade de datas representavam 42% do volume e levavam o dobro do tempo das outras mensagens por exigirem consulta manual ao calendário.
Com a sugestão de integrar um calendário visível no perfil e criar um modelo de resposta para disponibilidade, o tempo médio voltou para 22 minutos em três semanas. Sem nenhum sistema novo.
"Achei que a solução ia ser algum chatbot. No final, foi um calendário público e um texto melhor."
Caso 02 · Balcão Bilíngue
Exportador de produtos regionais com clientela internacional crescente
Um produtor de mel e cacau de Ilhéus começava a receber pedidos de compradores em Portugal e nos Estados Unidos. As respostas em inglês demoravam o dobro das em português e o tom ficava inconsistente.
Construção de uma folha de frases com 28 pares PT+EN cobrindo os tópicos mais frequentes — preços, prazos, certificações e logística. Configuração de assistente de rascunho com revisão humana antes do envio.
Tempo de resposta para mensagens em inglês caiu de 4h para 45min. O responsável relatou que a qualidade percebida pelos compradores melhorou — dois deles comentaram positivamente sobre a consistência das comunicações.
Caso 03 · Sala de Leitura
Loja de roupas com dados dispersos em três planilhas
Uma loja no Mercado do Rio Vermelho registrava vendas em três planilhas diferentes. Os gestores sentiam que algumas categorias estavam vendendo menos, mas nunca haviam parado para calcular.
Coleta e unificação dos dados das três planilhas a cada mês. Leitura mensal com gráfico de composição de vendas por categoria e volume de devoluções. Reunião de 90 minutos com os dois sócios.
No segundo mês identificamos que uma categoria representava 38% das devoluções com apenas 14% das vendas. A decisão de reduzir o estoque dessa categoria foi tomada na reunião e implementada na semana seguinte.
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Credenciais e afiliações
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Membro ABComm BahiaAssociação Brasileira de Comércio Eletrônico · desde 2023
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Parceiro SEBRAE-BAConsultoria de atendimento digital para MPE · desde 2022
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Destaque Comércio Histórico 2024Reconhecido pela Associação Comercial de Salvador
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Equipe com formação universitáriaEstatística (UFBA), Letras (UFBA), Comunicação (Uneb)
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